Туристическая страховка

Что такое туристический полис

Туристический полис - краткосрочная страховка, которая действует в дни поездки и только на непредвиденные случаи. Плановое лечение и обычные визиты в неё не входят.

За полисом стоят две организации: страховщик, который платит, и ассистанс-компания, которая отвечает на горячей линии и выбирает клинику. В страховом случае вы говорите со второй.

Когда новый не нужен

Если у вас есть годовой полис, страховка по банковской карте или корпоративный полис, прочтите его условия, прежде чем покупать новый. Часто его достаточно.

Мы читаем эти документы и говорим, чего не хватает для грузинского маршрута, - чаще всего спорта и лимита на эвакуацию.

Медицинская часть

Медицинская часть покрывает визит к врачу, анализы, госпитализацию, операцию и лекарства, если они вызваны непредвиденным случаем.

Часто отдельный лимит у стоматологии, физиотерапии и экстренной транспортировки. Эти лимиты намного ниже общей суммы.

При покупке полиса смотрим на все подлимиты, а не только на большую цифру на первой странице.

Ассистанс-компания и горячая линия

На горячей линии отвечает ассистанс-компания: она выясняет, что происходит, выбирает клинику и отправляет гарантийное письмо, чтобы клиника выставила счёт страховщику.

У одних ассистанс-компаний в Грузии есть свои клиники-партнёры, у других нет. От этого зависит, как быстро вы получите помощь.

Во время звонка мы рядом: уточняем адрес, помогаем выбрать клинику и переводим, если оператор не говорит на вашем языке.

Прямая оплата или возмещение

При прямой оплате клиника отправляет счёт страховщику, и вы ничего не платите, кроме франшизы. Это самый удобный вариант.

При возмещении вы сначала платите сами, потом отправляете документы и получаете деньги. Это занимает недели.

При небольшом расходе, например визите к врачу, возмещение - обычное дело. При крупном всегда сначала звоните на горячую линию - прямая оплата намного лучше.

Спорт, который исключён из полиса

Часть популярных в Грузии активностей в стандартный полис не входит: лыжи вне трасс, фрирайд, хели-ски, параплан в Гудаури, рафтинг.

Конные походы в Тушетии и Хевсуретии в одних полисах есть, в других нет. Эта деталь часто самая неожиданная.

Каждую активность вашего маршрута сверяем со списком полиса. Для того, что не входит, ищем дополнение или другой полис.

Высота

Многие полисы покрывают походы только до определённой высоты. Ледник Казбеги, перевалы Сванетии и некоторые тропы Тушетии приближаются к этому пределу или превышают его.

Восхождение на Казбек или Шхару - это альпинизм, и для него нужен специальный полис. Обычный туристический здесь не действует.

Максимальную высоту маршрута считаем заранее и сравниваем с пределом полиса. Эти две цифры часто решают всё.

Эвакуация вертолётом на практике

При серьёзном случае в горах решение об эвакуации принимает ассистанс-компания, по заключению врача и погоде. Это не происходит за минуты.

Тогда важны точные координаты, описание состояния пострадавшего и телефон местного гида. Всё это мы передаём на горячую линию.

Если погода не позволяет лететь, эвакуация начинается по земле - на джипе или носилках. Это медленно, поэтому аптечка на горной тропе обязательна.

Вода: рафтинг, озеро, море

Рафтинг на Арагви и Риони популярен, но во многих полисах требует спортивного дополнения. Купание в озере и лодка обычно покрываются.

На Чёрном море в некоторые дни сильные волны, и спасатели есть не везде. Полис покрывает травму, но осторожность всё равно на вас.

Рафтинг организуем только у лицензированных операторов, с шлемом и жилетом. Проверяем и собственную страховку оператора.

Беременность

Путешествовать во время беременности часто можно, но большинство полисов после определённой недели перестаёт покрывать расходы, связанные с родами.

У авиакомпаний тоже свои пределы, и они просят справку врача. Оба набора правил нужно проверять вместе.

Маршрут планируем так, чтобы рядом была женская клиника, и избегаем отдалённых горных троп.

Проблемы с желудком

Новая кухня, много сыра, зелени и вина - проблемы с желудком самая частая причина, по которой путешественники идут к врачу.

Обычно помогает аптека, но если состояние не улучшается или речь о ребёнке, лучше к врачу. Полис это покрывает.

Находим клинику или врача, который приедет в отель, и переводим. Чек сохраните для возмещения.

Лошадь и сельские ситуации

Падение с лошади, укус собаки или перелом лодыжки на каменистой тропе - типичные случаи в сельской поездке.

После укуса собаки или другого животного может понадобиться курс против бешенства. Это срочно и покрывается полисом.

Расстояние от каждого села до ближайшей клиники мы знаем заранее и при случае сразу организуем транспорт.

Авария в качестве пассажира

Если вы попали в аварию во время трансфера или в такси, лечение сначала покрывает ваш туристический полис. Потом страховщик может взыскать расходы с виновника.

Для этого нужны протокол полиции и медицинское заключение. Помогаем их получить и перевести.

В случае на нашем трансфере наша ответственность отдельная - объясняем это на странице юридической помощи.

Потеря паспорта

Потеря или кража паспорта часто покрывается туристическим полисом - расходы на новый документ, лишняя ночь и замена билета.

Сначала заявление в полицию, потом посольство или консульство. Помогаем с обоими - переводом и транспортом.

Держите копию паспорта в телефоне и на отдельной бумаге. Это заметно ускоряет процесс в консульстве.

Задержка рейса и багаж

Некоторые полисы покрывают долгую задержку рейса - отель и питание - и задержку багажа, суммой на покупку необходимого.

При потере багажа сразу составьте акт в аэропорту, у стойки авиакомпании. Без него возмещение сложно.

Если в аэропорту Тбилиси багаж не пришёл, наш представитель поможет составить акт, а потом с доставкой багажа.

Кража телефона и техники

Телефон, камера или ноутбук часто входят в полис с низким лимитом или не входят вовсе. Дорогая техника требует отдельной страховки.

При краже для возмещения обязателен протокол полиции, часто в течение 24 часов. Может понадобиться и чек о покупке или фото дома.

Грузия в целом безопасна в плане краж, но в туристических местах и в ночной жизни осторожность всё равно нужна.

Прерванная поездка

Если дома тяжело заболел член семьи или возникла другая серьёзная причина, может понадобиться закончить поездку раньше.

Некоторые полисы покрывают новый билет и неиспользованные оплаченные ночи. Условия и документы строгие.

В такой момент мы меняем билет, организуем трансфер и говорим с хозяевами, чтобы вы думали о семье.

Погода и закрытая дорога

Зимой Крестовый перевал иногда закрывают, а рейс в Местиа отменяют из-за погоды. Туристический полис это обычно не покрывает.

Некоторые расширенные полисы покрывают лишнюю ночь, если природное явление не даёт вам ехать. Это редкость и с условиями.

Поэтому зимний маршрут планируем с запасным днём. Это дешевле и надёжнее страховки.

Дети в полисе

В семейный полис дети часто входят бесплатно или со скидкой, до определённого возраста. После него нужен отдельный полис.

Проверяем, входит ли педиатрическая помощь и ночная скорая. В Тбилиси и Батуми есть детские клиники.

Если ребёнок едет с одним из родителей, на границе иногда нужно согласие второго. Проверяем это отдельно.

Годовой полис

Если вы путешествуете несколько раз в год, годовой многократный полис часто дешевле отдельных полисов.

У него есть предел длительности каждой поездки - например, одна поездка не должна превышать определённое число дней. При долгом визите это важно.

Если вы надолго остаётесь в Грузии, проверяем, не превысите ли вы этот предел.

Декларация имеющихся заболеваний

При покупке часто спрашивают об имеющихся заболеваниях. Если что-то скрыть, отказ может распространиться на весь страховой случай.

Честная декларация иногда делает полис дороже, но даёт уверенность в страховом случае.

Помогаем заполнить анкету и объясняем условия. Эта информация конфиденциальна.

Психическое здоровье

Многие полисы исключают или ограничивают случаи, связанные с психическим здоровьем. Стресс поездки иногда усугубляет состояние.

Если это для вас важно, ищем полис, который это покрывает, и знаем психологов, работающих по-английски или по-русски.

Визит к психологу - отдельная услуга в разделе медицины. Здесь говорим только о страховой стороне.

Перед покупкой - что прочитать

Территория, срок, медицинский лимит, лимит на эвакуацию, франшиза, список спорта и исключения - эти семь пунктов решают всё.

Цена - в последнюю очередь. Дешёвый полис, который не покрывает случай, окажется самым дорогим.

Эти семь пунктов сравниваем в таблице для нескольких полисов, а решение принимаете вы.

Франшиза на каждый случай

Франшиза часто применяется к каждому случаю, а не ко всей поездке. Три небольших визита - три франшизы.

Поэтому при небольшом расходе требовать возмещение иногда нет смысла. Каждый раз скажем об этом.

Полис с нулевой франшизой дороже, но для семьи с детьми часто оправдан.

Возмещение шаг за шагом

Первое - звонок на горячую линию и номер случая. Второе - лечение в клинике, которую назвала или подтвердила горячая линия.

Третье - документы: заключение, чеки, рецепты. Четвёртое - заявление, часто онлайн, со сканами документов.

Пятое - ожидание и ответы на дополнительные вопросы. Помогаем на каждом этапе, а если срок затягивается, напоминаем страховщику.

Сроки

Срок сообщения о случае на горячую линию часто измеряется часами или одним-двумя днями. Срок подачи заявления - неделями.

Пропуск срока - самая частая формальная причина отказа. Поэтому сроки из полиса записываем сразу по приезде.

Оригиналы документов храните до возвращения домой - некоторые страховщики просят их почтой.

Что мы делаем в страховом случае

Находим клинику или врача, организуем транспорт, переводим у врача и на горячей линии и заново выстраиваем остаток поездки.

Собираем и переводим документы, помогаем заполнить заявление и следим за перепиской со страховщиком.

Если поездка меняется из-за госпитализации, мы меняем отели, трансферы и билеты. Вы думаете о выздоровлении.

Типичные ошибки

Покупка полиса после приезда и удивление, что первые дни не покрываются. Лечение без звонка на горячую линию, а потом отказ.

Выброшенные чеки, потому что «сумма была маленькая». Активность, которой не было в полисе, - сделанная не задумываясь.

Большинства этих ошибок можно избежать одним разговором до поездки. Для этого мы и есть.

Что нам нужно от вас

Даты, маршрут, возраст путешественников и активности - особенно горы, лыжи, лошади и вода.

Имеющиеся полисы, если есть, - по карте, годовой или корпоративный. Часто покупать новый не нужно.

Важные детали здоровья, если они влияют на покрытие. Это конфиденциально.

Цена

Цену полиса устанавливает страховщик - по возрасту, сроку, территории, лимиту и активностям.

Наша помощь в подборе и в страховом случае - отдельная услуга, согласуемая заранее. К цене полиса мы ничего не добавляем.

Если имеющегося полиса достаточно, скажем прямо. Лишнюю страховку не посоветуем.