Встреча в аэропорту

От посадки до машины: что происходит на самом деле

От приземления до выхода обычно проходит от 30 до 60 минут. Самая переменчивая часть - паспортный контроль: в ночной пик, когда садятся сразу несколько рейсов, очередь вырастает в разы, а днём можно пройти за десять минут.

Поэтому представитель ориентируется не на время посадки, а на табло: когда багаж вашего рейса появляется на ленте, он уже у выхода. Водитель в это время стоит рядом и подъезжает по звонку, чтобы вам не пришлось бродить по парковке.

Кто вас встречает и почему не водитель

При встрече представитель и водитель - два разных человека. Это не случайно: водителю нужно быть у машины, представителю - в зале, и одновременно одному человеку это не под силу.

Представители говорят по-грузински, по-английски и по-русски. Если нужен другой язык - арабский, турецкий, иврит - скажите заранее: такой человек доступен не всегда, и мы начинаем искать его рано.

Когда багаж не прилетел

Это случается чаще, чем думают, особенно на стыковочных рейсах. Жаловаться в зале бесполезно: пропажу нужно официально зарегистрировать у стойки розыска багажа, пока вы не вышли из здания.

Представитель отведёт вас туда, поможет заполнить заявление и проследит, чтобы адресом доставки был указан отель, а не ваш дом. Номер заявления и копия остаются у вас - всё ищется именно по этому номеру.

В следующие дни за доставкой следим мы. Найденный чемодан часто привозят ночью и оставляют на ресепшене, поэтому мы заранее предупреждаем администратора, чтобы чемодан не потерялся второй раз.

Первые полчаса: телефон, деньги, связь

Киоски мобильных операторов стоят прямо в зале прилёта, и местная SIM-карта оформляется за несколько минут по паспорту. Если роуминг дорогой, это первое, что мы советуем сделать: в городе всё идёт через телефон, от такси до брони столика.

Банкоматы есть в зале, лари можно снять сразу. Обмен валюты в аэропорту, как и везде, менее выгоден, чем в городе, поэтому здесь меняют небольшую сумму, а остальное потом.

Картой в Тбилиси и Батуми можно расплатиться почти везде, но в горах и в деревенских марани наличные всё равно понадобятся. Представитель скажет об этом в первые же минуты, пока это не превратилось в проблему.

Когда мы встречаем другого человека вместо вас

Частая просьба: мама прилетает одна и не говорит по-английски, или друг летит впервые, а вы на работе. В этом случае встреча - продолжение вашей руки.

Мы заранее даём представителю фото или описание гостя, а обоим - номера друг друга. На каждом этапе вы получаете короткое сообщение: приземлился, прошёл контроль, забрал багаж, в машине, на месте.

Если гость пожилой, представитель провожает его до самого номера и проверяет, что всё в порядке. Это та деталь, которую не проконтролируешь по телефону, и именно ради неё эту услугу выбирают чаще всего.

Встреча гостя от имени компании

Когда компания приглашает партнёра или нового сотрудника, встреча - первое впечатление о принимающей стороне. На табличке может быть логотип компании, а представитель прямо на месте передаст гостю программу, SIM-карту и контакты.

Отчёт в этом случае получает не гость, а ваш офис. Мы пишем, когда он прилетел, когда доехал до отеля и были ли проблемы, - это экономит ассистенту время: разыскивать гостя по телефону уже не нужно.

Расчёт в таких случаях обычно по безналу, с договором и счётом. Если гости приезжают регулярно, мы один раз договариваемся о постоянном порядке и не начинаем каждый раз заново.

Проводы и Tax Free

При вылете представитель полезнее всего на регистрации: где стойка вашей авиакомпании, сколько мест багажа можно сдать и что должно остаться в ручной клади. Особенно это ценно, когда у вас много чемоданов или с вами дети.

Если вы покупали вещи в Грузии по Tax Free, возврат НДС нужно оформить до регистрации: товар, чек и паспорт в этот момент должны быть при вас. Представитель покажет, где эта стойка; деньги возвращает сам сервис, а правила напечатаны на чеке.

Именно поэтому на проводы нужно выезжать раньше. Если у вас есть Tax Free, мы добавляем к времени выезда полчаса, потому что у этой стойки тоже бывает очередь.

Два отдельных билета и пересадка

Если вы пересаживаетесь в Тбилиси по двум отдельным билетам, багаж сам не перейдёт. Нужно пройти паспортный контроль, забрать багаж и сдать его заново - это полноценный прилёт и полноценный вылет в пределах нескольких часов.

В этот момент действуют и правила въезда в Грузию: если для вашего гражданства нужна виза, она нужна и для такой пересадки. Мы проверяем это заранее, потому что узнать об этом в аэропорту уже поздно.

Между такими рейсами мы не советуем меньше трёх часов. Представитель встречает вас на прилёте, с багажом поднимает на этаж вылета и провожает до регистрации - ориентироваться в залах вам не придётся.

Если мы не можем найти друг друга

Чаще всего причина - севший телефон или выключенный роуминг. Поэтому наше правило простое: представитель остаётся в условленном месте, пока не выйдет последний пассажир вашего рейса, и не уходит из-за неотвеченного звонка.

От вас мы просим одного: если не видите табличку, не выходите из здания и не садитесь в первое подвернувшееся такси. Оставайтесь у выхода - вас обязательно найдут, а справочная стойка может набрать наш номер.

Если ошибка была наша - представитель опоздал или стоял не там, - мы не спорим. Признаём и решаем вопрос с вами так, чтобы убыток не остался на вас.

Имя на табличке и транслитерация

Имя на табличке мы пишем латиницей, точно как в паспорте. Это важно: своё имя, переписанное по-грузински или по-русски, гость часто даже не узнаёт.

Арабские и еврейские имена латиницей часто пишутся в нескольких вариантах. Поэтому просим переписать имя из паспорта точно - даже разница в одну букву создаёт путаницу на выходе.

Если вы не хотите, чтобы имя было видно, на табличке может стоять кодовое слово или название компании. Его заранее знаем и мы, и водитель, так что другой пассажир не сможет уйти, назвав то же слово.

Когда встреча вам не нужна

Если вы уже бывали в Грузии, путешествуете один с рюкзаком и прилетаете днём, встреча лишняя. Приложения такси работают и в аэропорту, а официальная стоянка такси - прямо у выхода.

Лишняя она и тогда, когда отель предлагает собственный трансфер и он уже включён в стоимость. Платить дважды мы не советуем - только уточните у отеля, работает ли их водитель и на ночные рейсы.

Встреча оправдана, когда факторы складываются: ночь, дети, много багажа, первый приезд, языковой барьер. Один из них редко оправдывает расходы. Два и больше - почти всегда.

Кутаиси и Батуми: в чём разница

В Кутаиси несколько лоукост-рейсов часто садятся почти одновременно, и зал прилёта быстро заполняется. Именно тогда представитель с табличкой реально экономит время: найти водителя в толпе - отдельная задача.

Из Кутаиси в Тбилиси и в Батуми ходят и автобусы, привязанные к рейсам. Одному и с небольшим багажом это вполне разумный вариант - и об этом мы тоже скажем прямо.

Терминал в Батуми небольшой, выход один, поэтому встреча там проще всего. Летом сезонные рейсы быстро заполняют терминал, а водители в эти месяцы тоже заняты - бронируйте заранее.

Зима, туман и другой аэропорт

Зимой, в туман или сильный снег, самолёт иногда садится не в своём аэропорту, а в другом. Это редкость, но бывает, и разобраться в ситуации ночью довольно сложно.

В таком случае мы следим за рейсом и отправляем машину в новый аэропорт. От Тбилиси до Кутаиси три часа, поэтому водитель часто выезжает раньше, чем авиакомпания организует собственный транспорт.

Стоимость такого изменения мы называем заранее и отправляем машину только с вашего согласия. Авиакомпания в таких случаях обычно тоже организует доставку - медленнее, но кому-то и этого достаточно.

Что нам нужно от вас

Минимум: номер рейса, дата, имя точно по паспорту и число пассажиров. По номеру рейса время и терминал мы находим сами.

Очень помогает знать количество и размер багажа, особенно нестандартного - лыжи, велосипед, детская коляска. По этому подбирается машина, и менять её на месте мы не собираемся.

И наконец - мессенджер, по которому с вами связаться: WhatsApp, Telegram или Viber. SMS на иностранный номер часто задерживаются, а мессенджер работает и через бесплатный Wi-Fi аэропорта.

Ребёнок, который летит один

Если ребёнок летит без сопровождения, авиакомпания передаёт его только тому, кто указан получателем в её форме, и только по документу с фотографией. Это правило авиакомпании, и обойти его не может никто.

Поэтому, если ребёнка встречаем мы, нам нужно знать об этом до заполнения формы. Мы скажем, кто будет представителем, и вы впишете именно его имя и данные - поменять их потом непросто.

После передачи представитель сразу пишет вам и сопровождает ребёнка до машины, а затем до места назначения. Других заказов в этот день он не берёт - это единственный случай, где мы держимся этого принципиально.

Прилёт с домашним животным

Документы на ввоз животного и проверка остаются между вами и пограничной службой - здесь мы ничего ускорить не можем. Наша часть начинается после этой проверки.

Не каждый водитель берёт животных в машину, поэтому мы договариваемся заранее. Нужны размер переноски и вес животного: большая собака - это другая машина, чем маленькая кошка в сумке.

После долгого перелёта животному часто срочно нужна прогулка. Представитель покажет подходящее место у здания, прежде чем вы сядете в машину.

Утренний прилёт, когда номер ещё не готов

Заселение в отелях обычно днём, а рейсы часто прилетают утром. В итоге люди в семь утра сидят в лобби и ждут номер - самые изматывающие часы за всю поездку.

Выхода три. Первый - заранее забронировать ранний заезд, который отель считает отдельно. Второй - оставить багаж на ресепшене и пойти завтракать или гулять. Третий - забронировать предыдущую ночь, что часто стоит примерно как ранний заезд.

Представитель звонит в отель ещё по дороге и говорит вам, готов ли номер, до того как вы приедете. Если нет, водитель может отвезти вас прямо на завтрак - это лучше, чем ждать в лобби.